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双面万科物业:愈加亮眼的财报VS屡遭投诉的供职

日期:2019-11-26 18:26 来源: 物业

  2007年,《物权法》正式通过,土地、楼市暴涨。43岁的郁亮放言,房地产行业“资本时代”的大幕刚刚拉开。

  12年后,面对屡屡出现的万科物业IPO传闻,郁亮则在台上巧妙回应,“我怕资本市场把物业引导坏了”。

  其援引知情人士透露,万科正考虑推动物业管理业务上市,目前已经与可能聘用的顾问讨论股票发售交易,筹资规模可能高达10亿美元。

  中海物业、中奥到家、绿城服务、彩生活四家企业相继登陆港股,两年后,碧桂园服务也成功上市。

  2015年万科中期业绩报告会,物业版块拟被拆分上市的消息同样得到确认,拆分工作同步进行。

  2015年5月,万科物业与金隅集团在南京达成合作,由万科物业输出人员、体系和管控标准,为金隅旗下项目提供服务。这是万科物业首次服务于非万科的项目。

  2016年9月,万科集团副总裁、万科物业掌舵者朱保全透露,万科物业与万科集团已经完成业务分拆。

  如此背景下,万科物业正式启动上市的消息每隔一段时间都会传出一次。2017年58集团及博裕投资入主万科物业,更被视为后者上市的铺垫。

  对于这些传言,官方全部予以否认,2018年底,原万科总裁郁亮甚至表示,自己特意让物业与资本市场保持距离,“怕资本市场把物业引导坏了”。

  郁亮认为,万科物业有机会达到千亿市值,它具备了基础和实力之后,再谈上市问题会好一些。

  2018年,万科物业合同面积达5.3亿平方米,仅次于彩生活的5.5亿平方米,位列行业第二;营业收入97.96亿元,同比增长33%,超过第二位中海物业30亿元;员工人数也从2015年的3.4万增至2018年的8万。

  朱保全还曾透露,集团年报中的营收数据已经扣除了万科物业为集团所服务的费用,因此实际营收数据更高。

  万科物业能够取得如此高速的发展,并购扩张恰恰是重要路径之一。自2018年以来,万科物业合计收购物业管理公司超过30家。

  对于这些数据,很多万科物业的业主却难以感知。高速发展带来靓丽财报的同时,带来了很多服务质量问题。

  2019年4月14日,有业主在新浪“黑猫投诉”平台发文,称辽宁鞍山万科惠斯勒小镇物业安全管理存在巨大漏洞,绿化弃管、绿地变菜地、树木遭砍伐严重;同时一层护坡围栏被拆除,电网形同虚设,不法分子很容易通过攀爬进入小区内部行窃,安全隐患严重且多次投诉未果。

  无独有偶,2018年末,网络上出现一篇名为《九问万科物业,谁给你鼻孔朝天当大爷的权利?》的文章,直指太原万科城物业随便检查业务汽车后备箱、没收业主门禁卡、园区管理不负责任等诸多问题。

  随着经济的发展,物业费上涨本是普遍且正常的行业现象,万科物业却常常出现“先斩后奏”的行为,给业主和自己都带来了不小的困扰。

  例如2018年11月,有芜湖万科城业主撰写文章称,万科物业发布涨价公告,要将高层物业费从1.9元/平上调至2.43元/平,上调幅度近三成。如不接受,则需要同意授权业主委员会10万以内款项决策权,两项都不接受则视为弃权。

  风云地产界注意到,芜湖地区恒大、苏宁等知名物业高层物业服务皆不超过1.6元/平。

  软暴力涨价的行为遭到了业主强力反弹,在政府部门介入下,万科物业最终放弃涨价。

  更让人难以想象的是,为了顺利涨价,万科物业竟然屡次被投诉伪造业主投票结果。

  2018年8月,大连万科城市花园就物业费涨价进行业务投票,结果显示超半数业主同意涨价。业主两次自发组织的网上投票结果却显示,反对物业费涨价的业务均超过90%。

  同年3月,杭州良渚文化村白鹭郡南万科物业提价过程出现贿选;9月,天津滨海新城万科物业同样被业主投诉伪造投票结果。依旧是在政府部门的介入下,才得到顺利解决;2017年7月,东莞万科运河东1号物业违规操纵投票被投诉......

  这些或许只是问题的冰山一角,更多情况下,势单力薄的业务会选择“退一步海阔天空”。

  万科物业在交出一份亮眼的财报之前,是否应该先交给业主们更多满意的答卷,才“好一些”。

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